居然可以這樣（供電服務體系機制優化）供電企業提升優質服務，

國網蘭州供電公司城關供電分公司工作人員在工作中

　　2月5日晚7時許，大眾巷新光夜市里人海如潮、熙熙攘攘。此刻，國網蘭州供電公司城關供電分公司電力連心橋共產黨員服務隊隊員陸元勝和劉鑫正在該處忙碌著……這是國網蘭州供電公司員工為落實“強省會”行動戰略提供優質服務保障工作的日常縮影。

　　檢查攤位的插線板、電源插座等用電設備，主動詢問用電需求，向攤主詳細講解安全用電知識，為攤主們提供“一站式”服務。新光夜市是陸元勝所在的中央廣場供電服務班的重點服務對象。記者了解到，去年以來，國網蘭州供電公司創新建立城區黨組織工作網格、供電服務網格、社區治理網格“三網融合”服務機制，通過信息共享、任務聯動，實現用電問題線上快速處理、線下協同配合、現場及時響應，依托供電服務卡為客戶提供24小時供電服務。同時，打造農村“光明驛站”，全面提升服務質效。

　　在城市核心區，蘭州供電公司通過建立常態聯系機制、創建微信群等方式，創新形成以小區為對象的“三網融合”服務新模式；在農村地區，該公司通過供電服務人員進駐便民服務點、村社黨群服務中心等，打造以村社為對象的“光明驛站”。該公司細致劃分服務網格，積極拓展服務半徑，提供線上辦、就近辦、上門辦的便民服務，努力把供電服務送到人民群眾家門口。目前，蘭州供電公司337名臺區經理加入社區、物業、村社微信群2000多個，覆蓋1062個社區和58萬用電客戶。今年年初，該公司根據社區、村社提供的春節返鄉高峰等信息，針對性巡視線路769條次、臺區3448臺次，治理重過載臺區119個。

　　同時，圍繞“公司與縣區黨委政府、縣區公司與鄉鎮街道、黨員服務隊與社區、供電服務網格員與社區網格員”四個層級，蘭州供電公司與對接社區常態化開展聯建共建活動，共同推動用電隱患治理、配電網改造等工作。2022年，蘭州供電公司積極參與社會治理，高效遷改線路，為11個健康驛站高效供電，全面推廣“網上國網”APP，不斷提升網格服務質效。

　　蘭州日報社全媒體記者 李昕 文/圖

　　責任編輯：王旭偉