日照，因“日出初光先照”而得名，位于山東省東南部黃海之濱，是山東省地級(jí)市。在這座海濱城市之中，也有著一臺(tái)臺(tái)為日照的秀美添磚加瓦的中聯(lián)重科高端裝備。不久前，中聯(lián)重科服務(wù)工程師以高效溝通和連續(xù)奮戰(zhàn)，在這里進(jìn)行了一場(chǎng)與時(shí)間競(jìng)速的極致服務(wù)。

近日，日照的一臺(tái)ZCC5200S中聯(lián)重科履帶吊由于吊裝項(xiàng)目的改變，急需進(jìn)行工況更換組裝。中聯(lián)重科在當(dāng)?shù)氐姆?wù)工程師易芷偉收到服務(wù)指令后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)。易芷偉回憶道：“與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通后，我了解到由于項(xiàng)目工期緊張，工況更換組裝工作需要在兩天內(nèi)完成，并且不會(huì)趴臂停工，任務(wù)難度可想而知。”

中聯(lián)重科服務(wù)工程師易芷偉正在指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工況更換

要在48小時(shí)內(nèi)完成更換及設(shè)備升級(jí)，并進(jìn)入施工狀態(tài)，這無疑是一次與時(shí)間的競(jìng)速。但根植于每一位中聯(lián)人心中的“客戶至上”的信念，容不得易芷偉絲毫的猶豫退縮。現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間難以尋找有豐富焊接經(jīng)驗(yàn)的技工，成了橫亙?cè)谝总苽ッ媲暗牡谝坏离y題。他當(dāng)即向領(lǐng)導(dǎo)反饋，由工廠緊急派遣技工連夜搭乘航班趕往現(xiàn)場(chǎng)。“這樣做是為了保證服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意”，易芷偉說道。

技工到達(dá)后，等待著他和易芷偉的就是夜以繼日，分秒必爭(zhēng)。秉承著高效、專業(yè)、極致的服務(wù)宗旨，易芷偉白天指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工況更換，夜晚停工后協(xié)助技工進(jìn)行設(shè)備的焊接升級(jí)。實(shí)在是餓了就匆匆吃幾口盒飯，即便客戶默許可以去休息一會(huì)，易芷偉仍時(shí)刻堅(jiān)守在設(shè)備旁邊，確保不出現(xiàn)異常問題，以實(shí)際行動(dòng)默默地踐行著“極致服務(wù)”的理念。

中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在夜間奮戰(zhàn)

用心做好服務(wù)，以誠(chéng)信贏得信賴。歷過48小時(shí)不眠不休的奮戰(zhàn)，設(shè)備正常起臂開工，中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)最終圓滿地完成了任務(wù)。事后，客戶對(duì)中聯(lián)重科服務(wù)人員任勞任怨和恪盡職守的精神高度贊揚(yáng)：“第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高效解決問題，中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)，再次令我感動(dòng)，也很感謝他們。”

正是這樣一群服務(wù)工程師精益求精、盡心盡力地對(duì)待每一次任務(wù)，中聯(lián)重科的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣大客戶的肯定和信賴。中聯(lián)重科的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將一如既往地履行使命與責(zé)任，為客戶竭誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（本文來自中聯(lián)重科）

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