分秒必爭!中聯(lián)重科服務團隊與時間競速詮釋極致服務
近日,日照的一臺ZCC5200S中聯(lián)重科履帶吊由于吊裝項目的改變,急需進行工況更換組裝。中聯(lián)重科在當?shù)氐姆展こ處熞总苽ナ盏椒罩噶詈螅⒓辞巴F(xiàn)場。易芷偉回憶道:“與客戶進行簡單的溝通后,我了解到由于項目工期緊張,工況更換組裝工作需要在兩天內完成,并且不會趴臂停工,任務難度可想而知。”
△中聯(lián)重科服務工程師易芷偉正在指導現(xiàn)場進行工況更換
要在48小時內完成更換及設備升級,并進入施工狀態(tài),這無疑是一次與時間的競速。但根植于每一位中聯(lián)人心中的“客戶至上”的信念,容不得易芷偉絲毫的猶豫退縮。現(xiàn)場短時間難以尋找有豐富焊接經驗的技工,成了橫亙在易芷偉面前的第一道難題。他當即向領導反饋,由工廠緊急派遣技工連夜搭乘航班趕往現(xiàn)場。“這樣做是為了保證服務品質,讓客戶滿意”,易芷偉說道。
技工到達后,等待著他和易芷偉的就是夜以繼日,分秒必爭。秉承著高效、專業(yè)、極致的服務宗旨,易芷偉白天指導現(xiàn)場進行工況更換,夜晚停工后協(xié)助技工進行設備的焊接升級。實在是餓了就匆匆吃幾口盒飯,即便客戶默許可以去休息一會,易芷偉仍時刻堅守在設備旁邊,確保不出現(xiàn)異常問題,以實際行動默默地踐行著“極致服務”的理念。
△中聯(lián)重科服務團隊正在夜間奮戰(zhàn)
用心做好服務,以誠信贏得信賴。歷過48小時不眠不休的奮戰(zhàn),設備正常起臂開工,中聯(lián)重科服務團隊最終圓滿地完成了任務。事后,客戶對中聯(lián)重科服務人員任勞任怨和恪盡職守的精神高度贊揚:“第一時間到達現(xiàn)場,高效解決問題,中聯(lián)重科服務團隊的專業(yè)能力和務實高效的作風,再次令我感動,也很感謝他們。”
正是這樣一群服務工程師精益求精、盡心盡力地對待每一次任務,中聯(lián)重科的產品和服務贏得了廣大客戶的肯定和信賴。中聯(lián)重科的服務團隊將一如既往地履行使命與責任,為客戶竭誠服務,創(chuàng)造更大的價值。
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